Políticas de Reembolso
El cliente podrá solicitar una anulación o cancelación de una orden de compra realizada a través del sitio web. Solamente es posible hacerlo el mismo día de la compra comunicándose vía correo electrónico en un horario de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. de lunes a viernes. Las ventas efectuadas fuera de dichos horarios o que ya posean un estado de despachado, no podrán ser anuladas o canceladas.
Así mismo, el cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión).
La reversión del pago se podrá solicitar si:
● Fue objeto de Fraude.
● Fue una operación no solicitada.
● El producto adquirido no sea recibido.
● El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características
inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
● El producto se encuentre defectuoso
En caso de que, el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Reembolsos.
Para los reembolsos TIMCOF GROUP, contará con 60 días calendario a partir del momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados. Si el usuario se encuentra dentro de uno de los casos descritos por la norma, podrá hacer la solicitud por medio de los canales suministrados por Marketplace para dicho trámite, el tiempo para presentar esta solicitud será de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la cual tuvo conocimiento de cualquiera de las casuísticas determinadas por la ley, y deberá ser solicitado por el titular de la compra, en caso que en dicha compra se use un producto financiero de un tercero, este deberá realizar la solicitud de manera directa. Dentro de este mismo tiempo el usuario deberá poner a disposición del Vendedor el producto o productos del pedido correspondiente a la reversión solicitada, el proceso de devolución se encontrará sujeto a las políticas de cambios y devoluciones del Vendedor. Para estos casos el usuario debe enviar a info@timcofgroup.com, la solicitud de la reversión con la siguiente información:
● Fundamentos de la solicitud de reversión (el cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz).
● Indicarnos la causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:
a. Fue objeto de Fraude.
b. Fue una operación no solicitada.
c. El producto adquirido no sea recibido.
d. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características
inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
e. El producto se encuentre defectuoso.
● Número de orden de compra, producto y valor por el que se solicita la reversión.
● Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora).
● Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
En caso de que el pago a reembolsar corresponda a varios productos incluidos en un mismo pedido, el usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud.
Los reembolsos de dinero por procesos de retracto, garantías o cancelación de orden se realizarán a través del mismo método de pago utilizado inicialmente. Marketplace de TIMCOF sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la compra, una vez el reembolso sea aprobado.
Tipos de reembolso.
● Cupón: El o los cupones que sean brindados por la compañía TIMCOF GRUOP podrán utilizarse en cualquier producto del Marketplace alojado en la página web www.timcof.com en cuantas compras como el saldo lo permita. El cupón se enviará en un plazo de un día hábil una vez cancelada la orden o aceptada la devolución o garantía del producto.
● Reversión a cuenta mercado pago: Si hay una solicitud de reversión el mismo día de la compra o antes de despachado el producto, y el método de pago utilizado es PSE o consignación, la reversión podrá ser efectuada de inmediato y quedará como saldo a favor en la cuenta de mercado pago generada por el usuario al momento de la compra o creada automáticamente por la pasarela de pago bajo el correo electrónico suministrado para la compra.
● Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método serán totales. Marketplace, realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que ésta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta de 120 días hábiles para tarjetas internacionales para la aplicación de la reversión.
El cliente deberá sujetarse a los términos de duración del proceso de aplicación estipulados por su banco.
En caso de que el titular de la compra haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será la reversión a la tarjeta utilizada.
Importante
De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, si como consecuencia de su solicitud de Reversión de Pagos, usted recibiera montos que exceden lo originalmente pagado, usted será el responsable de la devolución de estos. Si se demuestra que usted no se encontraba incurso en ninguna de las causales de reversión establecidas, Marketplace y/o el emisor de su instrumento de pagos podrán cargar definitivamente la transacción reclamada a su tarjeta o medio de pago cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra, esto de acuerdo con lo estipulado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. En el evento en que se demuestre dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y trámite de la reversión del pago que el consumidor obró de mala fe, por ejemplo,
que no existió fraude o que el bien no presenta defecto alguno, el Decreto 587 del 2016 señala que la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones pecuniarias hasta por 50 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Adicionalmente, declara que tanto los recursos utilizados en la ejecución de la operación, como sus ingresos, provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, ni incurre en una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento).
El vendedor tiene un plazo máximo de 48 horas para notificar a la Marketplace de TIMCOF GROUP a través de correo electrónico sobre la aceptación o cancelación de la solicitud del retracto por parte del cliente. En esta operación el vendedor debe revisar el estado físico y funcional de la mercancía, para que Marketplace de Éxito proceda con el reembolso del dinero. En caso tal que la revisión no sea satisfactoria el producto será devuelto al cliente y no se realizará el reembolso del dinero; el flete producto de esta devolución debe ser asumido por el vendedor.
El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
Plazos de reembolsos
Una vez que emitimos el reembolso, la institución financiera tardará más tiempo en poner los fondos a tu disposición en tu cuenta.
Consulta la siguiente tabla para obtener más detalles.
Método de reembolso – Tiempo de reembolso (después de procesar el reembolso)
Tarjeta de crédito – Entre tres y cinco días hábiles
Tarjeta de débito – Hasta diez días hábiles
Cuenta corriente – Hasta diez días hábiles
Pago en efectivo (en una ubicación participante) – Hasta diez días hábiles.
Nota: Si ya devolviste el producto y recibiste un correo electrónico de nuestra parte pidiéndote que lo devuelvas o se te cobró por el producto original, esto se revertirá tan pronto como procesemos la devolución.
¿Cuánto tarda el reembolso después de devolver el producto?
Cuando devuelves un producto, tienes la opción de seleccionar tu método de reembolso preferido en el Centro de devoluciones en línea.
Tu devolución puede tardar hasta 60 días en recibirse y procesarse. Cuando completamos el procesamiento de la devolución, emitimos un reembolso al método de pago seleccionado.
A continuación, te presentamos los aspectos más relevantes que deberías tener en cuenta
acerca de las políticas de reembolso de TIMCOF GROUP.
Tienes 30 días desde que recibiste el producto para hacer un cambio o devolución y recibir tu dinero de vuelta, cuando hablamos de productos comercializado por la compañía directamente.
Es importante que sepas que no todos los productos que se venden en internet están disponibles en tienda para hacer cambios. Pero puedes cambiar tu producto por cualquier otro que sí esté disponible en nuestro sitio web.
Si el producto es un electrodoméstico como un microondas, televisores de menos de 40», audífonos, laptop o licuadora, deberá ser revisado por nuestros profesionales técnicos de la marca para determinar si procede o no la aplicación del reembolso.
Si el producto es grande y difícil de transportar, no te preocupes, puedes generar una solicitud de devolución o reemplazo en Mis Compras y la empresa irá a recogerlo.
