Solicitud de Vendedor Marketplace
Formulario de Solicitud para Vender con Timcof Group.
Preguntas Frecuentes
En TIMCOF GROUP pensamos en nuestros clientes y en las preguntas que podrían tener antes de realizar sus compras a través de nuestro sitio web www.timcof.com por ello queremos ayudarlos para que realicen de manera fácil sus compras,
A. ¿Como se a que vendedor comprarle?
• Revisa atentamente toda la publicación: presta atención a la descripción o detalles del producto, tiempos de entrega y demás información que publica el vendedor, así como a las fotos para estar seguro de las condiciones de venta que propone el vendedor
• Si el producto es nuevo, asegúrate de que tenga garantía y que puedas devolverlo en caso de ser necesario
Trata de antes de realizar tu compra salir de todas las dudas.
• Si después de leer toda la publicación las condiciones y las características previamente descritas y aun así, tienes dudas, Pregúntale al vendedor todo lo que necesites saber. Por ejemplo: si necesitas la factura de tu compra, hazle una pregunta y asegúrate que este responda a ella hasta que ya no tengas más, de lo contrario evita comprar hasta que nos contactes y nosotros intermediemos con nuestros proveedores para que ellos las resuelvan.
B. ¿Cómo podría pagar mi compra al momento de realizarla?
• Paga con cualquiera de los métodos de pago existente y visibles en nuestro sitio web, estos métodos son seguros, te aseguramos la devolución de tu dinero si el producto no es lo que se oferto en nuestro market place.
• Es importante que recuerdes que cuando pagas con tarjetas de créditos, de cualquier franquicia, el banco directamente incluirá los intereses o costos financieros a que hay lugar teniendo en cuenta el país origen de esta.
C. ¿Cómo puedo recibir o retirar mi producto?
• Recibir el producto con envió gratis de Timcof Group se deberá observar las condiciones de envíos del producto pues ello determinara si son productos vendidos directamente por el market place de Timcof Group podrás contactarnos si tienes alguna solicitud especial de entrega previo al envío y recepción de este.
• Podrás observar el costo y las formas de envió en cada publicación
D. ¿Qué hacer cuando tengo problemas con el producto comprado, pagado y recibido con problemas en general?
• Aunque no es común, si tuvieras algún problema con la compra, estaremos ahí para ayudarte
• Lo primero que debes haces es iniciar una reclamación a tu vendedor, seria importante que lo realices lo antes posible y cuentes con todos los detalles lo sucedido, para que en caso de que el vendedor no te de respuesta, en el sitio web estaremos a tu disposición diligenciando el formulario de reclamación el cual encontraras en la pestaña de PQRSDF
E. ¿Qué es una compra Internacional?
• Son las compras que realizas a vendedores internacionales, puedes identificarlas con el símbolo de TIMCOF GROUP y en sus características o detalles de cada publicación de marca se indicara que es un proveedor internacional.
• Así mismo podrás identificar que los rangos para tiempos de envío que varían según el país de origen y destino de la compra.
Es importante tener en cuenta que cuando realizas compras internacionales puedes obtener los siguientes beneficios.
– Productos del mundo en la puerta de tu casa
– Compra siempre con costos de envíos menores a los del mercado en general
– Paga en tu moneda local a cuotas sin intereses
– Acompaña en todo momento el recorrido de tu pedido o paquete
– Recibe el producto que esperabas o devuélvelo gratis Los cargos de aduana(s), impuestos, IVA o algún otro cargo adicional estarán incluidos en el valor para cada pedido individual al finalizar la compra, y se especificara en el resumen de este, sin embargo, si desea ampliar la información respecto de los cargos aduaneros o de envíos deberás consultarlos con nuestro agente logístico del servicio.
F. ¿Desconocí un cobro y se genero un contracargo me gastaría saber que significa esa palabra?
• Un contracargo se genera cuando desconoces un cargo en tu estado de cuenta y solicitas al banco la devolución del dinero
• Las razones mas comunes por las que puedes no reconocer un cargo son:
– porque la descripción del consumo es poco clara, porque prestaste tu tarjeta a una persona conocida y esa hizo la compra o simplemente porque no recordaste haber hecho el consumo.
– Dado que la operación queda impaga, es necesario que la persona que hizo el contracargo lo resuelva, ya sea explicando porque desconoció la operación o pagando la deuda que se generó, si es que finalmente reconoce el cargo.
– Independientemente de cuál(es) sean la razón(es) por las que se genero el contracargo, nosotros te acompañaremos para que puedas resolverlo y así evitarás posibles inconvenientes en tu cuenta para hacer compras.
Preguntas Frecuentes Respecto Devoluciones
A. ¿Qué pasa cuando quiero realizar la devolución de un producto?
– Para devolver un producto, busca la opción “Devolver gratis”, que aparece en el menú del market place y sigue los pasos. Te daremos una etiqueta o código QR de devolución gratis para que envíes el producto de vuelta a su proveedor según la información que tengamos sobre la devolución, a veces te pediremos que hables con el vendedor si al comprar acordaste la entrega con él. Podrás hacerlo a través de la mensajería o iniciando un reclamo desde nuestro sitio web en caso de que no se puedan colocar de acuerdo, de ser así podrán recurrir a través de la mensajería o iniciando un reclamo desde el market place, si no se pueden poner de acuerdo. No te podríamos dar una etiqueta de devolución o QR, pero te ayudaremos a que envíes de vuelta tu compra.
B. ¿Qué aspectos debo tener en cuenta antes de preparar el paquete con el producto objeto de la devolución?
– Antes de preparar el paquete, revisa que el producto este en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y con sus accesorios, manuales y etiquetas.
– Guarda el producto en su empaque o caja original
-Embálalo y ciérralo con una cinta adhesiva resistente; si es frágil protégelo para que no se rompa. Puedes usar el embalaje en el que llegó o uno nuevo, lo importante es que se ajuste al tamaño del producto
– Usa la etiqueta o el código QR que te dimos para devolver.
– La etiqueta imprímela y pégala en el paquete Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes embalarlos todos juntos y usar la misma etiqueta o el mismo QR para recuperar tu dinero.
C. ¿Cuánto tiempo después estaría recibiendo el reembolso del dinero?
– El reembolso del dinero se hará una vez que llegue a la compañía o a nuestro proveedor según sea el caso, este se reembolsara cinco días hábiles después, no obstante, es importante aclarar que primero se debe revisar si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, algunas veces podemos hacer el reembolso cuando entregas el producto, para que tengas el dinero más rápido.
– Una vez la compañía o el proveedor realice el reembolso podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra, dependiendo el medio de pago empleado al momento de tu compra.
D. ¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?
– La etiqueta o el código QR que te damos tiene validez por cinco (05) días. Si por algún motivo no puedes enviar el paquete durante ese periodo, podrías pedirnos otra etiqueta o código QR siempre que no hayan pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra. Para hacerlo, tendrás que volver a iniciar la devolución con la opción (devolver gratis).
E. ¿Qué pasa cuando me arrepiento de devolver el producto?
| Categorías | Productos | ¿Tienen devolución? |
| Alimentos y bebidas | Todos los productos de esta categoría | Tienen devolución siempre que estén sin consumir |
| Animales y mascotas | – Seres vivos |
No tienen devolución |
| – Accesorios – Artículos – Juguetes |
Tienen devolución siempre que estén sin usar | |
| Artículos para adultos | Todos los productos de esta categoría | No tienen devolución |
| Bebés | Todos los productos de esta categoría | Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar |
| Belleza y cuidado personal | – Farmacia | No tienen devolución |
| – Depilación – Higiene personal – Maquillaje – Perfumes y fragancias – Productos de barbería – Tratamientos de belleza |
Tienen devolución siempre que estén en su paquete original cerrado y sin usa | |
| – Artículos de peluquería – Cuidado de la piel – Cuidado del cabello – Electrodomésticos de belleza – Manicure y pedicure |
Tienen devolución siempre que estén sin usar | |
| Boletas para espectáculos | Todos los productos de esta categoría | No tienen devolución |
| Hogar y muebles | – Plantas naturales | No tienen devolución |
| – Cuidado del hogar y lavandería | Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar | |
| Inmuebles | Todos los productos de esta categoría | No tienen devolución |
| Libros, revistas y comics | Todos los productos de esta categoría | Tienen devolución siempre que estén con su plástico protector cerrado |
| Relojes y joyas | Todos los productos de esta categoría | Tienen devolución siempre que estén con su plástico protector cerrado |
| Ropa y accesorios | Todos los productos de esta categoría | Tienen devolución siempre que estén sin usar y con su etiqueta original |
| Ropa y accesorios | Todos los productos de esta categoría | Tienen devolución siempre que estén sin usar y con su etiqueta original |
| Salud y equipamiento médico | – Acupuntura – Farmacia – Material de laboratorio |
No tienen devolución |
| – Caminadores – Elevadores de pacientes – Muletas – Masajes – Nebulizadores – Ortopedia – Pastilleros – Sillas de ruedas – Tensiómetros – Termómetros |
Tienen devolución siempre que estén sin usar | |
| – Equipamiento médico – Oxigenoterapia |
Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar | |
| Servicios | Todos los servicios de esta categoría | No tienen devolución |
| Vehículos | Todos los productos de esta categoría | No tienen devolución |
F. ¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
| Tiempo de cobertura | Productos |
| Tienes 30 días corridos para devolverlo desde que te llegó. | Si te arrepentiste de comprar el producto o es diferente de lo que pediste: – Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso. – Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas. – Debe estar en el empaque original de la marca. – Si es celular, notebook, tablet o smartwatch no debe tener claves que impidan su uso, ni contener datos o fotos personales. Si el producto tiene un problema o está incompleto: – Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar. – Debe tener todos sus accesorios tal cual llegaron |
G. ¿Qué pasa si hago la devolución de un producto que no cumple con estas condiciones?
– Dependiendo del resultado de la revisión que hagamos del producto, podríamos enviarlo de vuelta o descontar una parte del reembolso.
H. ¿Puedo cambiar un producto?
– Si bien no podemos cambiar un producto que compraste, puedes solicitar la devolución y recuperar tu dinero para comprar lo que quieras. En caso de tener un reclamo abierto, puedes acordar con el vendedor la posibilidad de reemplazar el producto, dependiendo si este cuenta con valor menor, igual o superior al inicialmente comprado se harán los respectivos ajustes tarifarios de acuerdo con lo pactado previamente con dicho proveedor.
I. ¿Cuándo me reembolsan el dinero?
– Haremos el reembolso en cinco (05) días hábiles después de que llegue el producto, y una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, algunas veces podemos no hacer reembolsos si la devolución del producto no se ha materializado previamente
Calificación Sobre un Vendedor ó Proveedor de Ustedes
Una vez que hayas recibido tu compra, podrás dejar una calificación sobre satisfacción de la compra dicha valoración se promediará sobre el total de las valoraciones recibidas de este proveedor y así se proporcionará una categorización que le permitirá a nuestros compradores generar índices de confianza mayor respecto de la adquisición o transacción a realizar, no obstante, podrán nuestros clientes dejar un comentario sobre el vendedor el cual podrá ser consultado en su perfil.
A. ¿Entregas por envíos Timcof?
– Cuando recibas tu compra, encontraras la acción opinar sobre el vendedor en el menú de ayudas del estado de la compra.
B. ¿Entregas acordadas con el vendedor o proveedor?
– Si acordaste la entrega con el vendedor, te enviaremos un e-mail para asegurarnos que recibiste el producto correctamente. Luego de que nos confirmes, podrás dejar un comentario y contarnos tu experiencia.
¿Cuales son las Politicas sobre Opiniones de Productos?
Una vez que hayas recibido tu compra, podrás dejar una calificación sobre satisfacción de la compra dicha valoración, en la cual no solo realizara dicha calificación del servicio de nuestros proveedores, sino que también podrán dejar sus comentarios textuales e incluir fotografías, es importante que antes de publicar tengas en cuenta que estas deberán estar sujetas a las políticas de publicación de nuestro Marquet Place y a las reglas que se estipularan a continuación:
– Todas las publicaciones deberán limitarse a referencias personales sobre el producto
– No se permitirá opiniones de carácter privado, publicitario, autorreferencias o cualquier otra acción que desvirtué la herramienta de opiniones
– Nadie podrá incluir comentarios ofensivos, obscenos, discriminatorio, ni que incite peligro o miedo, así como tampoco comentarios que generen riesgos o peligro potencial hacia ninguna persona en general
– Si la(s) persona(s) suben imágenes como complementos de su opinión esta deberá tener los derechos y las autorizaciones previas para que dicha imagen pueda ser publicadas en el contexto de la opinión que tenga relación con el producto, en medios de comunicación masiva
– No permitiremos las fotos de desnudez total o parcial, o con menores de edad en ropa interior
– No podrán incluirse datos de contacto como, por ejemplo: teléfono, email, dirección o cualquier otro medio de contacto en los comentarios del producto
Es importante que usted como usuario que registra el comentario sepa que cuando hace él envió o el registro de un comentario sea positivo o negativo del producto debe cumplir con las políticas de respeto y trato digno, con la constitución y la ley del país desde donde se emita dicha publicación, así como; con el estatuto del consumidor, así mismo; autoriza a la línea de negocios del Marquet Place de Timcof Group a la empresa o a sus proveedores a publicar en todos sus sitios los comentarios y fotos como referencias de productos y como respuestas a preguntas que otras personas usuarias puedan realizar sobre el mismo. Es así, como los comentarios podrían estar referidas a una versión del producto que haya sido adaptada para ese país.
De igual forma la persona usuaria autoriza y da su consentimiento expreso a la línea de negocios del Marquet Place de Timcof Group a la empresa o a sus proveedores a utilizar sus opiniones como fuentes de información a ser incluida en la plataforma Chatgpt – OpenAI, o cualquier otra herramienta de inteligencia artificial que designe en el futuro para obtener resúmenes de opiniones y cualquier otro contenido que le permita a los demás usuarios acceder a información consolidada sobre determinado producto. El uso del servicio Chatgpt y demás programas que se valgan de inteligencia artificial este sujeto a los términos y condiciones de este.
La persona usuaria será responsable por cualquier daño que sus opiniones e imágenes puedan causar. Timcof Group podrá remover cualquier contenido, así como suspender temporal o definitivamente la posibilidad de dejar opiniones a quien incumpla estas políticas. Timcof Group y sus líneas de negocio, así como sus proveedores no editaran los comentarios objeto de publicación, pero podrá publicar solamente el contenido (sin apodo(s) del usuario o bien impedir en caso que lo vea conveniente por los principios de respeto hacia sus clientes, las publicaciones o eliminar cualquier comentario e imagen ya publicada que no cumpla con los términos y condiciones.
¿Como puedo Generar Opiniones de Valor para la(s) comunidad(es)?
Muchas personas realizan investigaciones sobre un producto antes de realizar sus compras, por lo que las opiniones detalladas, constructivas y respetuosas son y serán muy valiosas para la compañía y nuestros proveedores, y mucho, más para nuestros usuarios
A. Conoce los mejores consejos para generar opiniones que sean valiosas para nosotros nuestros proveedores y nuestros usuarios.
A continuación, te daremos algunos tips sobre como escribir un buen comentario
– Aporta información útil y especifica. Por ejemplo, si vas a opinar sobre una celular habla sobre la calidad de sonido, calidad de la cámara, duración de la batería o capacidad de la memoria interna, de sus características y de su funcionalidad.
– Escribe de manera detallada y honesta. Señala los aspectos que destacas del producto.
– No incluyas enlaces ni datos personales. Como nombres, direcciones o números de identidad.
– Mantén siempre un tono respetuoso y amable. Si encuentras factores determinantes en la funcionalidad o durante el uso del equipo que tengan que ver con tu seguridad o calidad de este, escríbelo con educación y en forma respetuosa y bajo el contexto de crítica constructiva.
¿Como Puedo Subir una Buena Foto?
– Busca una buena iluminación en un espacio preferiblemente de colores claros o neutros. Evita utilizar el flash
– Usa un fondo limpio y sin elementos distractores. Es importante que no tengas en cuenta los objetos no relacionados con el producto y la imagen
– Muestra diferentes ángulos. Saca fotos de los detalles del producto y enfoca muy bien sobre ellos
– Si es una imagen que ya habías tomado previamente. Revisa que este en JPG, o WEBP y que preferiblemente no exceda de los 15 MB de peso máximo
A continuación podrás Descargar el Manual de Fotografías y Videos de Productos o Servicios de Líneas de Negocio de Timcof Group Aquí.
¿Como me suscribo en Timcof o sus Lineas de Negocio?
Podrás suscribirte a través de nuestro sitio web www.timcof.com en la pestaña que a continuación te mostramos diligenciando tus datos básicos y ahí te llegaran las ultimas promociones o eventos que realice la compañía TIMCOF GROUP.
Así mismo, te informamos que lo podrás hacer enviando tus datos e informándonos que deseas suscribirte a la compañía a través de nuestras redes sociales, WhatsApp o nuestro número de contacto, así como; de nuestro correo electrónico informándonos que deseas suscribirte a la compañía y darnos tus datos para nosotros hacerlo por ti.
¿Como Evitas ser Objeto de Phishing por Mensajes de Timcof Group ó de Nuestros Proveedores?
Primero que todo ningún proveedor esta autorizado a realizar cobros en nombre de la compañía TIMCOF GROUP ni en nombre de sus líneas de negocios, estos únicamente se podrán realizar a través de los medios de contacto de la compañía previamente expuestos en nuestro sitio web, en caso de que recibas un mensaje sospechoso evita abrir cualquier link que proceda supuestamente y consulta antes de hacerlo, a continuación te daremos algunas recomendaciones o advertencias de Google para evitar que seas víctima de fraudes, las cuales podrán ser usadas por los delincuentes para realizar suplantaciones y hacerse pasar como parte de la empresa.
A. Presta atención a las advertencias de Google
Google utiliza seguridad avanzada para advertirte sobre mensajes peligrosos, contenido no seguro o sitios web engañosos. Si recibes una advertencia, evita hacer clic en vínculos, descargar archivos adjuntos o ingresar información personal. Incluso si no recibes una advertencia, no hagas clic en vínculos, no descargues archivos ni ingreses información personal en correos electrónicos, mensajes, páginas web o ventanas emergentes de proveedores poco confiables o desconocidos.
B. Nunca respondas a solicitudes de información privada
No respondas a solicitudes de información privada por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica.Siempre protege tu información personal y financiera; esta incluye lo siguiente:
Nombres de usuario y contraseñas, incluidos los cambios de contraseña
Números de seguridad social o de identificación emitidos por el Gobierno
Números de cuentas bancarias
PIN (números de identificación personal)
Números de tarjetas de crédito
Cumpleaños
Otra información privada, como el apellido de soltera de tu madre
Sugerencia: Proporciona información de contacto, como tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, a un sitio web únicamente si has confirmado que es confiable. No divulgues tu información de contacto en foros públicos.
C. No ingreses tu contraseña después de hacer clic en un vínculo de un mensaje
Si accediste a una cuenta, los correos electrónicos de Google no te pedirán que ingreses la contraseña de esa cuenta. Si haces clic en un vínculo y se te solicita que ingreses la contraseña de tu Cuenta de Google, Gmail u otro servicio, no ingreses tu información, ve directamente al sitio web que deseas usar.
Si crees que un correo electrónico de seguridad que parece de Google puede ser falso, ve directamente a myaccount.google.com/notifications. En esa página, puedes revisar la actividad de seguridad reciente de tu Cuenta de Google.
D. Ten cuidado con los mensajes que suenan urgentes o demasiado buenos para ser ciertos
Los estafadores usan las emociones para hacer que actúes sin pensar. Ten cuidado con los mensajes de tono urgente Por ejemplo, desconfía de los mensajes de tono urgente que parecen provenir de las siguientes fuentes:
Personas en las que confías, como un amigo, miembro de la familia o compañero de trabajo. Los estafadores suelen usar las redes sociales y la información disponible al público para dar un aspecto realista y convincente a sus mensajes. Para averiguar si un mensaje es auténtico, comunícate directamente con tu amigo, familiar o colega. Utiliza la información de contacto que usas normalmente para comunicarte con ellos.
Figuras de autoridad, como recaudadores de impuestos, bancos, oficiales de policía o funcionarios de salud. Los estafadores suelen hacerse pasar por figuras de autoridad para solicitar información personal sensible o relacionada con los pagos. Para saber si el mensaje es auténtico, comunícate directamente con la autoridad pertinente.
Nota: Ten cuidado con las estafas relacionadas con el COVID-19, que son cada vez más comunes. Obtén más información para evitar las estafas sobre el COVID19.
Ten cuidado con los mensajes que parecen demasiado buenos para ser ciertos
Ten cuidado con las solicitudes o los mensajes que parecen demasiado buenos para ser verdaderos. Algunos ejemplos:
– Estafas sobre ganar mucho dinero en poco tiempo. Nunca envíes dinero ni información personal a desconocidos.
– Estafas románticas. Nunca envíes dinero ni información personal a alguien que hayas conocido en línea.
– Estafas sobre ganar un premio. Nunca envíes dinero ni información personal a alguien que afirme que ganaste un premio o sorteo.
E. Detente y piensa antes de hacer clic
A menudo, los estafadores intentan entregar software no deseado a través de vínculos incluidos en correos electrónicos, mensajes o publicaciones en redes sociales y mensajes de texto. Nunca hagas clic en vínculos de extraños o de fuentes poco confiables.
– Estas recomendaciones que realiza Google son importantes para que entiendas como podrían actuar los delincuentes cibernéticos y cuides tu información personal y tus recursos financieros.
